Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Contactez-nous directement.
Achat et paiement
Où va mon argent quand je paie un article ?+
Il reste bloqué par la plateforme (paiement séquestré), jamais versé directement au vendeur. Il n'est libéré vers le vendeur qu'après votre validation de la checklist de réception, ou automatiquement 24h après la livraison si vous ne réagissez pas et qu'aucun litige n'est ouvert.
J'ai reçu mon colis mais l'article ne correspond pas, que faire ?+
Ne validez pas la checklist : signalez le problème et ouvrez un litige depuis la page de suivi de votre commande. Les fonds restent bloqués tant que le litige n'est pas tranché.
Le vendeur n'a toujours pas expédié après plusieurs jours, puis-je annuler ?+
Oui, passé un certain délai sans expédition, un bouton d'annulation apparaît directement sur la commande dans votre espace, avec remboursement.
Vendre
Quand est-ce que je reçois l'argent d'une vente ?+
Une fois que l'acheteur a validé la réception (ou que le délai de 24h s'est écoulé sans litige), un opérateur libère les fonds vers votre numéro Mobile Money enregistré.
Puis-je appliquer une réduction sur une seule annonce ?+
Oui, réduction libre (y compris décimale, ex. 1,5%) à activer directement depuis Mon compte, annonce par annonce.
Qu'est-ce que la précommande ?+
Une option réservée aux comptes professionnels pour vendre un article pas encore en stock (import en cours). Vous annoncez un délai de livraison, la plateforme y ajoute 15 jours de marge avant que l'acheteur puisse demander l'annulation s'il n'a rien reçu.
Compte professionnel
Comment passer en compte professionnel ?+
Depuis Mon compte, section « Devenir vendeur professionnel » : nom de l'entreprise, numéro IFU et photo du RCCM. Le compte repasse en vérification le temps qu'un opérateur valide ces informations, sans bloquer l'utilisation du compte en attendant.
Pourquoi me demande-t-on de confirmer mon email ?+
Un compte professionnel doit fournir un email. Après validation, un code de confirmation vous est envoyé pour vérifier que cette adresse vous appartient bien, jamais bloquant : vous pouvez continuer à utiliser votre compte sans le confirmer tout de suite.
Sécurité et confiance
Comment signaler une annonce suspecte ?+
Sur la fiche de l'annonce, le lien « Signaler cette annonce » ouvre une liste de catégories (arnaque, produit illégal, faux compte...), notre équipe est prévenue immédiatement.
Quelqu'un m'envoie des messages gênants, que faire ?+
Depuis son profil, vous pouvez le bloquer (il ne pourra plus vous écrire) et/ou le signaler à notre équipe.
Pourquoi ne dois-je jamais partager mon numéro dans un message ?+
Toute transaction hors de la plateforme n'est plus couverte par le paiement séquestré ni par notre service de litiges : en cas de problème, nous ne pouvons plus intervenir. C'est pour votre propre protection que le partage de coordonnées est détecté et bloqué.
Parrainage
Comment fonctionne le parrainage ?+
Partagez votre code depuis la page Parrainage. Une fois votre filleul vérifié et sa première vente validée, vous recevez un cashback utilisable directement sur vos futurs achats.