Remboursement et retour

Un achat payé et non encore expédié peut être annulé par l'acheteur, avec remboursement intégral, passé un délai de 72 heures sans expédition.

Si l'article reçu ne correspond pas à l'annonce (défaut non signalé, article différent, non fonctionnel), l'acheteur dispose d'une fenêtre de vérification après la livraison pour ouvrir un litige avant que les fonds ne soient définitivement libérés au vendeur.

Non-conformité prouvée → remboursement intégral, et les frais de retour de l'article sont à la charge du vendeur.

Si la Plateforme constate, après examen des éléments fournis par les deux parties, que la contestation n'est pas justifiée (article conforme à l'annonce), aucun remboursement n'est effectué et les fonds sont libérés au vendeur.

Un produit périssable (denrée, plat préparé...) validé non périmé au moment de la livraison ne peut plus être retourné ni remboursé ensuite, quel qu'en soit le motif.

Une fois la livraison confirmée par l'acheteur (code de livraison remis au livreur) et la fenêtre de vérification écoulée sans litige ouvert, l'achat est définitif : il n'existe pas de droit de changer d'avis sans motif après ce point.

Depuis votre espace « Mes achats », ouvrez la transaction concernée puis « Ouvrir un litige » (avant libération des fonds) ou contactez le support si la fenêtre est déjà passée. Le détail complet de la procédure figure dans les CGU, article 9.